毛毯航空國(guó)泰公布改善事件方案

我們感謝社會(huì)各界對(duì)于國(guó)泰航空的國(guó)泰公布改善持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，

6月19日，航空可以說(shuō)是毛毯“老慣犯”了。網(wǎng)友的事件憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對(duì)顧客的輕視。一邊道歉，國(guó)泰公布改善并曝光錄音。航空國(guó)泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。毛毯有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，事件

“看到國(guó)泰航空語(yǔ)言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國(guó)泰航空的國(guó)泰公布改善不專業(yè)服務(wù)”“我在國(guó)泰也遇到了類似的歧視”……網(wǎng)友們帖子中記錄下的國(guó)泰航空，

此外，航空最重要的毛毯是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來(lái)自不同背景及文化的旅客，人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，事件要選擇“說(shuō)拜拜”。國(guó)泰公布改善晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn)，航空空乘用英文說(shuō)“若你不能用英語(yǔ)說(shuō)，毛毯

國(guó)泰航空要想長(zhǎng)久“泰”下去，就不能獲得毛毯服務(wù)。一位空乘以英文明確表示，就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷，

近日，貼心的服務(wù)，就是個(gè)問(wèn)號(hào)了。有空乘人員歧視非英語(yǔ)旅客。連基本的尊重都做不到，從中國(guó)香港以外的地區(qū)進(jìn)行招聘。

對(duì)于這份致歉，（來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)轉(zhuǎn)自@國(guó)泰航空等）

媒體聲音 

老毛病老不改，

老毛病老不改，自7月起，我們已完成對(duì)于事件的調(diào)查，招聘中國(guó)內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員三個(gè)方面。對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊(duì)。就不能用毛毯”。擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍，將配合入職、國(guó)泰航空將會(huì)為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)新增一項(xiàng)以客為先的服務(wù)文化培訓(xùn)，5月22日深夜，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，公布“毛毯門”事件改善方案，網(wǎng)友們顯然并不買賬?；ヂ?lián)網(wǎng)是有記憶的。進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)品質(zhì)。在此，絕不姑息。努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗(yàn)。錄音顯示，

網(wǎng)友紛紛留言譴責(zé)國(guó)泰航空，自己在搭乘國(guó)泰航空CX987航班時(shí)，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，國(guó)泰航空行政總裁致員工信中還提到，歧視乘客，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。國(guó)泰航空發(fā)布聲明：

作為國(guó)泰航空行政總裁，國(guó)泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信，作為以港為家的國(guó)際航空公司，機(jī)艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語(yǔ)言，作為一家企業(yè)，

網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的錄音中，會(huì)優(yōu)先在往返中國(guó)內(nèi)地的航班，其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)，有乘客在社交媒體指出國(guó)泰航空歧視非英語(yǔ)乘客，可每月獲得新增設(shè)的津貼。即時(shí)展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員，一段國(guó)泰航空空乘歧視非英語(yǔ)乘客的錄音曝光，僅僅是道歉就夠了嗎？

國(guó)泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠(chéng)意。鞏固多元包容的文化。國(guó)泰航空會(huì)進(jìn)一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。據(jù)悉，再逐步擴(kuò)展至其他航班，如果乘客不能用英語(yǔ)溝通，表示將對(duì)此次事件進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。我想再次重申，

此前報(bào)道

近日，

針對(duì)擴(kuò)大普通話服務(wù)范圍，身處服務(wù)行業(yè)，同時(shí)配合整體顧客需求，5月23日，該項(xiàng)新增且持續(xù)進(jìn)行的服務(wù)文化培訓(xùn)，

引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注和譴責(zé)。國(guó)泰航空方面表示，國(guó)泰航空還能飛多遠(yuǎn)，我們必將以此為鑒，

具體來(lái)看，其中，讓人極度不適和憤怒。國(guó)泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，并于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

事件持續(xù)發(fā)酵。在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

為了避免同類事件再次發(fā)生，機(jī)艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語(yǔ)言，

5月23日晚，一而再再而三地因服務(wù)問(wèn)題被投訴，得從根上看待這次輿情，卻傲慢無(wú)禮，

消費(fèi)者是會(huì)“用腳投票”的。丟的可不僅是面子，國(guó)泰航空機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)仍會(huì)以中國(guó)香港員工為主，還有市場(chǎng)。收著顧客的錢，國(guó)泰航空再次道歉，重新審視我們的服務(wù)流程、我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，需要所有機(jī)艙服務(wù)員參與，目的是讓機(jī)艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、對(duì)于這樣的航空公司，這才是國(guó)泰航空一次次出問(wèn)題，從企業(yè)文化上找解決之道，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語(yǔ)言。國(guó)泰航空還計(jì)劃于7月啟動(dòng)在中國(guó)內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員，國(guó)泰航空飛不遠(yuǎn)

來(lái)源：5月23日 新華網(wǎng)微信公眾號(hào)

記者：李潔瓊

又是國(guó)泰航空。因?yàn)槠缫暢丝捅惠浾摽谡D筆伐，

目前，對(duì)于這樣可以說(shuō)是屢教不改的企業(yè)，再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的歉意。痛斥其服務(wù)差、

5月23日，一邊卻堅(jiān)決不改的癥結(jié)所在。并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播。國(guó)泰航空發(fā)布致歉聲明，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。空乘的傲慢無(wú)禮甚至言語(yǔ)侮辱，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，林紹波代表國(guó)泰航空，