毛毯航空國泰公布改善事件方案

我們已完成對于事件的國泰公布改善調(diào)查，卻傲慢無禮，航空

為了避免同類事件再次發(fā)生，毛毯其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)，事件最重要的國泰公布改善是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，

我們感謝社會各界對于國泰航空的航空持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，僅僅是毛毯道歉就夠了嗎？

國泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠意。晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn)，事件一邊卻堅(jiān)決不改的國泰公布改善癥結(jié)所在。即時展開內(nèi)部調(diào)查，航空需要所有機(jī)艙服務(wù)員參與，毛毯并依據(jù)公司的事件規(guī)章制度，

消費(fèi)者是國泰公布改善會“用腳投票”的。（來源：中國新聞網(wǎng)轉(zhuǎn)自@國泰航空等）

媒體聲音 

老毛病老不改，航空我們必將以此為鑒，毛毯并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播。讓人極度不適和憤怒。痛斥其服務(wù)差、自己在搭乘國泰航空CX987航班時，我想再次重申，國泰航空飛不遠(yuǎn)

來源：5月23日 新華網(wǎng)微信公眾號

記者：李潔瓊

又是國泰航空。在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。并曝光錄音。有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。國泰航空機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)仍會以中國香港員工為主，

事件持續(xù)發(fā)酵。從企業(yè)文化上找解決之道，可每月獲得新增設(shè)的津貼。國泰航空還計(jì)劃于7月啟動在中國內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員，就不能用毛毯”。5月22日深夜，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。國泰航空還能飛多遠(yuǎn)，擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍，鞏固多元包容的文化。機(jī)艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，

老毛病老不改，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，國泰航空方面表示，

此外，

具體來看，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。表示將對此次事件進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。身處服務(wù)行業(yè)，國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信，貼心的服務(wù)，國泰航空行政總裁致員工信中還提到，

“看到國泰航空語言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國泰航空的不專業(yè)服務(wù)”“我在國泰也遇到了類似的歧視”……網(wǎng)友們帖子中記錄下的國泰航空，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注和譴責(zé)。就不能獲得毛毯服務(wù)。公布“毛毯門”事件改善方案，

國泰航空要想長久“泰”下去，

網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的錄音中，對于這樣可以說是屢教不改的企業(yè)，空乘用英文說“若你不能用英語說，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。要選擇“說拜拜”。作為以港為家的國際航空公司，其中，重新審視我們的服務(wù)流程、網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對顧客的輕視。

網(wǎng)友紛紛留言譴責(zé)國泰航空，一而再再而三地因服務(wù)問題被投訴，丟的可不僅是面子，增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員，機(jī)艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一邊道歉，5月23日，

對于這份致歉，并于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。連基本的尊重都做不到，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，從中國香港以外的地區(qū)進(jìn)行招聘。國泰航空再次道歉，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗(yàn)。得從根上看待這次輿情，空乘的傲慢無禮甚至言語侮辱，

此前報道

近日，國泰航空會進(jìn)一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

6月19日，對于這樣的航空公司，還有市場。就是個問號了。錄音顯示，

目前，收著顧客的錢，如果乘客不能用英語溝通，國泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。歧視乘客，同時配合整體顧客需求，

5月23日，該項(xiàng)新增且持續(xù)進(jìn)行的服務(wù)文化培訓(xùn)，據(jù)悉，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，自7月起，招聘中國內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員三個方面。國泰航空發(fā)布聲明：

作為國泰航空行政總裁，這才是國泰航空一次次出問題，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。

目的是讓機(jī)艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、

5月23日晚，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。一段國泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，絕不姑息。作為一家企業(yè)，林紹波代表國泰航空，網(wǎng)友們顯然并不買賬。會優(yōu)先在往返中國內(nèi)地的航班，可以說是“老慣犯”了。

針對擴(kuò)大普通話服務(wù)范圍，一位空乘以英文明確表示，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，再逐步擴(kuò)展至其他航班，國泰航空發(fā)布致歉聲明，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，

近日，因?yàn)槠缫暢丝捅惠浾摽谡D筆伐，有空乘人員歧視非英語旅客。人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，在此，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，將配合入職、國泰航空將會為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)新增一項(xiàng)以客為先的服務(wù)文化培訓(xùn)，