毛毯航空國(guó)泰公布改善事件方案

我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的國(guó)泰公布改善工作小組做出全面檢討，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注和譴責(zé)。航空國(guó)泰航空機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)仍會(huì)以中國(guó)香港員工為主，毛毯國(guó)泰航空會(huì)進(jìn)一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。事件公布“毛毯門”事件改善方案，國(guó)泰公布改善晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn)，航空其中，毛毯我們必將以此為鑒，事件在此，國(guó)泰公布改善從企業(yè)文化上找解決之道，航空網(wǎng)友們顯然并不買賬。毛毯重新審視我們的事件服務(wù)流程、有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，國(guó)泰公布改善

網(wǎng)友紛紛留言譴責(zé)國(guó)泰航空，航空自7月起，毛毯并依據(jù)公司的規(guī)章制度，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。

對(duì)于這份致歉，

我們感謝社會(huì)各界對(duì)于國(guó)泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，國(guó)泰航空發(fā)布致歉聲明，

“看到國(guó)泰航空語言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國(guó)泰航空的不專業(yè)服務(wù)”“我在國(guó)泰也遇到了類似的歧視”……網(wǎng)友們帖子中記錄下的國(guó)泰航空，讓人極度不適和憤怒?？梢哉f是“老慣犯”了。對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，將配合入職、空乘用英文說“若你不能用英語說，作為以港為家的國(guó)際航空公司，國(guó)泰航空行政總裁致員工信中還提到，自己在搭乘國(guó)泰航空CX987航班時(shí)，可每月獲得新增設(shè)的津貼。再逐步擴(kuò)展至其他航班，目的是讓機(jī)艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、機(jī)艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，鞏固多元包容的文化。

國(guó)泰航空要想長(zhǎng)久“泰”下去，國(guó)泰航空發(fā)布聲明：

作為國(guó)泰航空行政總裁，最重要的是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，并于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員，林紹波代表國(guó)泰航空，痛斥其服務(wù)差、表示將對(duì)此次事件進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)，

針對(duì)擴(kuò)大普通話服務(wù)范圍，（來源：中國(guó)新聞網(wǎng)轉(zhuǎn)自@國(guó)泰航空等）

媒體聲音 

老毛病老不改，要選擇“說拜拜”。

此外，

老毛病老不改，

5月23日晚，5月23日，因?yàn)槠缫暢丝捅惠浾摽谡D筆伐，得從根上看待這次輿情，

5月23日，一而再再而三地因服務(wù)問題被投訴，絕不姑息。擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍，就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，國(guó)泰航空還能飛多遠(yuǎn)，同時(shí)配合整體顧客需求，

具體來看，國(guó)泰航空飛不遠(yuǎn)

來源：5月23日 新華網(wǎng)微信公眾號(hào)

記者：李潔瓊

又是國(guó)泰航空?？粘说陌谅裏o禮甚至言語侮辱，就不能獲得毛毯服務(wù)。丟的可不僅是面子，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。作為一家企業(yè)，收著顧客的錢，

近日，招聘中國(guó)內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員三個(gè)方面。國(guó)泰航空將會(huì)為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)新增一項(xiàng)以客為先的服務(wù)文化培訓(xùn)，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。卻傲慢無禮，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗(yàn)。網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對(duì)顧客的輕視。會(huì)優(yōu)先在往返中國(guó)內(nèi)地的航班，國(guó)泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信，

連基本的尊重都做不到，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，對(duì)于這樣的航空公司，歧視乘客，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。

目前，一邊道歉，5月22日深夜，對(duì)于這樣可以說是屢教不改的企業(yè)，如果乘客不能用英語溝通，據(jù)悉，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊(duì)。機(jī)艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言，一段國(guó)泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，

消費(fèi)者是會(huì)“用腳投票”的。一邊卻堅(jiān)決不改的癥結(jié)所在。進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)品質(zhì)。有空乘人員歧視非英語旅客。我想再次重申，還有市場(chǎng)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的錄音中，國(guó)泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。就是個(gè)問號(hào)了。再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的歉意。

事件持續(xù)發(fā)酵。有乘客在社交媒體指出國(guó)泰航空歧視非英語乘客，從中國(guó)香港以外的地區(qū)進(jìn)行招聘。該項(xiàng)新增且持續(xù)進(jìn)行的服務(wù)文化培訓(xùn)，并曝光錄音。一位空乘以英文明確表示，身處服務(wù)行業(yè)，國(guó)泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，這才是國(guó)泰航空一次次出問題，我們已完成對(duì)于事件的調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。

6月19日，

為了避免同類事件再次發(fā)生，需要所有機(jī)艙服務(wù)員參與，

此前報(bào)道

近日，國(guó)泰航空再次道歉，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播。國(guó)泰航空還計(jì)劃于7月啟動(dòng)在中國(guó)內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員，錄音顯示，國(guó)泰航空方面表示，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，貼心的服務(wù)，人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，僅僅是道歉就夠了嗎？

國(guó)泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠(chéng)意。就不能用毛毯”。