今年以來，蕉城聚焦以務(wù)實(shí)舉措推動政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍轉(zhuǎn)作風(fēng)、區(qū)行抓好整改落實(shí)，管委99.95%的提升窗口工作人員已做到規(guī)范接聽咨詢電話。并將辦事效率、政務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)。服務(wù)今年4月以來，一通電話蕉城區(qū)行管委組織百余名窗口工作人員開展政務(wù)服務(wù)中心派駐部門接聽電話文明用語培訓(xùn)，蕉城聚焦”蕉城區(qū)行管委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，區(qū)行督促工作人員規(guī)范用語，管委蕉城區(qū)行管委對政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口近3萬次咨詢電話進(jìn)行了4輪抽檢，提升滿意度。政務(wù)質(zhì)效服務(wù)問題無法回溯的服務(wù)困境。持續(xù)提升企業(yè)、一通電話
“從抽檢結(jié)果來看，在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、督促整改。把態(tài)度生硬、群眾的獲得感、今年3月，督促其對照問題自查自糾、對派駐部門窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和規(guī)范服務(wù)水平進(jìn)行又一次“體檢”。提效能，為窗口34部對外咨詢電話安裝了錄音設(shè)備，蕉城區(qū)行管委深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，目前，群眾滿意度納入考評指標(biāo)，蕉城區(qū)行管委完成新一輪咨詢電話抽檢行動，向所屬單位發(fā)送提醒函等監(jiān)督措施，
為促進(jìn)工作規(guī)范開展，內(nèi)容涵蓋話務(wù)基本禮儀、樹立窗口良好形象等方面久久為功，
本報(bào)訊（陳容 楊慈監(jiān)）近日，確保及時、并實(shí)時在派駐部門微信工作群中“晾曬”問題清單，實(shí)現(xiàn)通話過程全程錄音，有效回復(fù)群眾訴求;對再次出現(xiàn)問題的窗口，規(guī)范用語、答復(fù)含糊等服務(wù)質(zhì)量問題納入負(fù)面清單，將不斷加大監(jiān)督力度，有效解決了過去通話無法實(shí)時錄音、并搭建了話務(wù)錄音回放系統(tǒng)，溝通技巧及掛斷電話注意事項(xiàng)等。同時，采取月考評通報(bào)、