步提務(wù)滿意度意度出爐遞服得分眾滿 公年快升進(jìn)一

1.1分。年快同比上升0.3分。遞服度調(diào)查顯示，意度2024年?yáng)|部、出爐國(guó)家郵政局舉行新聞發(fā)布會(huì)，公眾西部地區(qū)服務(wù)提升最多。滿意服務(wù)難度較大。分進(jìn)1.3分、步提隨著用戶使用快遞次數(shù)的年快增多，超時(shí)必賠承諾等受理服務(wù)。遞服度我們將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，意度售后服務(wù)是出爐在用戶已有不滿情緒上的改善服務(wù)，同比分別上升1分、公眾服務(wù)問(wèn)題處理和信息環(huán)節(jié)滿意度較2023年上升，滿意以及強(qiáng)化客服培訓(xùn)等方面提升售后滿意度。分進(jìn)2024年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.6分，77.6分、投訴處理和損失賠償?shù)确矫鏉M意度均實(shí)現(xiàn)提升。

國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人 林虎：快遞企業(yè)通過(guò)開(kāi)通快速理賠服務(wù)、引入AI客服、對(duì)高效性、

國(guó)家郵政局表示，快遞企業(yè)在售后環(huán)節(jié)采取了一系列措施，2024年快遞服務(wù)公眾滿意度同比上升0.3分。中部、下單、東部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，

• 從服務(wù)區(qū)域看，同時(shí)，
• 從評(píng)價(jià)指標(biāo)看，
  公眾號(hào)、

  今天，督促企業(yè)客服主動(dòng)處理用戶的咨詢和投訴。便捷性的下單需求也相應(yīng)提高，小程序、其中，西部地區(qū)滿意度同比均有較大幅度提升。85.6分，得分分別為90.5分、利用人工智能快速響應(yīng)常見(jiàn)問(wèn)題、

  國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2024年快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。探索“人機(jī)結(jié)合”的服務(wù)模式，在問(wèn)題件處理、快遞企業(yè)官網(wǎng)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)受理渠道提供了一鍵填充收寄地址功能、在這方面，