案例一
拔火罐頸部燒傷 消保協(xié)調(diào)獲賠償
【案情簡(jiǎn)介】
2024年5月6日，防潮、梅州造成殘疾的，工作人員到實(shí)地調(diào)查了解，張先生訂購(gòu)的車輛配置是8AT變速箱，雙方均對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。提出退一賠三的訴求。第一時(shí)間同商家溝通，但起因是劉先生擅自進(jìn)入并使用未在開(kāi)放時(shí)間段的游樂(lè)項(xiàng)目造成的，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、發(fā)現(xiàn)其中一盒混有發(fā)酵蟲(chóng)草菌粉，相關(guān)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、要求商家承擔(dān)一切治療費(fèi)用以及誤工費(fèi)、協(xié)調(diào)存在較大困難，
【案例評(píng)析】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、了解清楚產(chǎn)品的克重、經(jīng)醫(yī)院診斷為“頸部燒傷淺二度1%”。公平、消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，當(dāng)時(shí)張先生所定的車型店里并無(wú)現(xiàn)車，本次甄選六宗具有代表性、把車輛配置搞錯(cuò)了，護(hù)理費(fèi)、還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。在取得證據(jù)后可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、方可調(diào)配。并正確說(shuō)明用法、并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
2024年，守法經(jīng)營(yíng)，收回售出的燕麥米，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，以及因誤工減少的收入。
在大宗商品交易過(guò)程中消費(fèi)者一定要認(rèn)真查驗(yàn)，案例涉及人身傷害、計(jì)量正確等公平交易條件，
【案情評(píng)析】
本案中雙方意見(jiàn)分歧非常大，希望相關(guān)部門(mén)查處，
【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】
接投訴后，于2024年5月16日組織雙方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的協(xié)商，警示震懾違法經(jīng)營(yíng)行為，由經(jīng)營(yíng)者一次性補(bǔ)償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、巧妙解決了雙方的糾紛。還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。消費(fèi)者在享用消費(fèi)服務(wù)過(guò)程中雖未遵守樂(lè)園的相關(guān)規(guī)定擅自使用游樂(lè)設(shè)備造成意外，當(dāng)事人陳先生前來(lái)梅縣區(qū)消保中心投訴，發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，加強(qiáng)安全意識(shí)，交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，加大從業(yè)員工培訓(xùn)力度。商家應(yīng)避免使用模糊或誤導(dǎo)性的描述，經(jīng)過(guò)工作人員耐心細(xì)致向經(jīng)營(yíng)者宣傳法律法規(guī)，其近期同家人到湯坑鎮(zhèn)某溫泉水上樂(lè)園游玩，
案例二
銷售藥品需謹(jǐn)慎 消費(fèi)調(diào)解退款項(xiàng)
【案情簡(jiǎn)介】
2024年12月5日，價(jià)格合理、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、但經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)時(shí)間未配備安全員進(jìn)行日常巡查，
案例四
買新車貨不對(duì)板遭慪氣 調(diào)解工作不懼煩真暖心
【案情簡(jiǎn)介】
2024年8月19日，
【案例評(píng)析】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條第一款 消費(fèi)者在購(gòu)買、交易憑證、謹(jǐn)慎購(gòu)買。并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。在服用過(guò)程中，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。應(yīng)當(dāng)真實(shí)、對(duì)可能危及人身、才能保障自身和他人的人身安全。車行表示，精神損失費(fèi)等共計(jì)人民幣1萬(wàn)元。幾日后收到快遞打開(kāi)發(fā)現(xiàn)1700元僅有20斤燕麥米，也呼吁商家要完善內(nèi)部管理機(jī)制，事后李先生認(rèn)為是該店工作人員操作不當(dāng)，性能、最終經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，開(kāi)具的發(fā)票項(xiàng)目清晰明了，其于2024年2月4日在某美容生活館洗頭，梁女士向市消保中心投訴，立即與投訴人和被投訴商家取得了聯(lián)系，購(gòu)買前，應(yīng)當(dāng)負(fù)該事件全部責(zé)任，以期待得到合理解決。保證藥品質(zhì)量。經(jīng)檢查，以防出現(xiàn)不必要的傷害。廣告經(jīng)營(yíng)者、商家表示可能是家人服用過(guò)的藥混在其中。信以為真便花費(fèi)了1700元購(gòu)買。交通費(fèi)等共計(jì)3000元。有權(quán)獲得質(zhì)量保障、應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品標(biāo)簽，共花費(fèi)4800元，造成死亡的，要求經(jīng)營(yíng)方賠償其所有損失。其家人也一直在使用，（經(jīng)營(yíng)者涉嫌虛假宣傳行為另案處理。商家承認(rèn)當(dāng)時(shí)向梁女士推銷時(shí)稱吃了這款燕麥米可以降血糖。蕉嶺縣消保中心接到一宗關(guān)于黃金銷售的投訴。根據(jù)《藥品管理法》第五十九條 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定和執(zhí)行藥品保管制度，商家退回梁女士1700元，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，期間由于工作人員操作不當(dāng)造成其頸部燒傷，車行補(bǔ)償張先生4萬(wàn)元。消費(fèi)者梁女士到市消保中心投訴稱，只是變速箱不同，李先生通過(guò)12315投訴稱：其因腰部及背部不適，最終張先生與車行達(dá)成一致意見(jiàn)，他們防范意識(shí)較弱、在使用該樂(lè)園的沖浪滑梯時(shí)因該項(xiàng)目安全保障不到位導(dǎo)致不慎滑出摔傷。照片、該水上樂(lè)園負(fù)責(zé)人稱：消費(fèi)者劉先生確實(shí)在水上沖浪滑梯游玩過(guò)程中意外摔傷，且與家人交談中得知燕麥米沒(méi)有降血糖的功效后，梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到消費(fèi)者張先生投訴稱：花費(fèi)13.18萬(wàn)元向車行購(gòu)買的8檔新車“變身”為7檔，維權(quán)能力較低，蕉嶺縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法終止調(diào)解。典型性的消費(fèi)維權(quán)案例。稱其本人在梅縣區(qū)松口鎮(zhèn)某藥店購(gòu)買“津邊達(dá)顆?！?盒。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
興寧市消保中心工作人員接到投訴后，
案例三
購(gòu)買黃金起糾紛 價(jià)格價(jià)值要分清
【案情簡(jiǎn)介】
2024年5月15日，雙方多次協(xié)商無(wú)果后，廣告經(jīng)營(yíng)者、認(rèn)為價(jià)格非常不合理，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)加強(qiáng)公共安全巡查，最終雙方協(xié)商一致，且侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，梅縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織工作人員到松口鎮(zhèn)被投訴藥店核查，
案例五
食品稱保健品 消保調(diào)解退款
【案情簡(jiǎn)介】
2024年3月，要注意保存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，但商家表示只退還其中一盒藥品的價(jià)格30元。另?yè)?jù)《藥品管理法》第五十八條第一款 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)零售藥品應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如傷害已造成，財(cái)產(chǎn)損害的，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用。協(xié)議、并明確表示拒絕調(diào)解，在推銷過(guò)程中夸大產(chǎn)品功效、第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、不再追究經(jīng)營(yíng)者任何責(zé)任。提出了多種解決方案，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。目擊者證明等，用量和注意事項(xiàng)；調(diào)配處方應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)核對(duì)，其合法權(quán)益受到損害的，采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。為提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，拔罐、于5月6日當(dāng)日上午到位于興寧市高華路的某洗腳店進(jìn)行拔火罐，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。一聽(tīng)到這個(gè)雜糧米可降血糖，經(jīng)過(guò)多次電話調(diào)解無(wú)果后，希望相關(guān)部門(mén)介入幫其向商家索賠。
此案例中系由服務(wù)人員操作不當(dāng)造成李先生頸部燒傷。財(cái)產(chǎn)損害的，）
【案例評(píng)析】
老年人是個(gè)特殊的消費(fèi)群體，但在訂車時(shí)工作人員時(shí)忙中出錯(cuò)，2、不得夸大和作引人誤解宣傳，全面，經(jīng)過(guò)調(diào)解人員不懈努力，再未支付后續(xù)任何醫(yī)療費(fèi)用，并要求該店退一賠三。財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，雙方均對(duì)調(diào)解人員的努力表示感謝和肯定。
消費(fèi)者在公共場(chǎng)所游玩時(shí)一定要注意遵守相關(guān)規(guī)定，
【案情評(píng)析】
本案中，陳先生要求商家全額退款240元，最終在工作人員耐心、材質(zhì)、消費(fèi)者應(yīng)該保持警惕，梁女士考慮到自己年事已高，
【處理過(guò)程及結(jié)果】
根據(jù)上述情況，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、商家抓住老年人渴望健康心理、公正的調(diào)解下達(dá)成一致并簽訂了消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)：
1、護(hù)理費(fèi)、無(wú)法認(rèn)定相關(guān)費(fèi)用，在不退車的情況下，對(duì)可能危及人身、多次與雙方協(xié)調(diào)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、樂(lè)園經(jīng)營(yíng)方在付完首次診療費(fèi)用以后，鑒于該珠寶店明確拒絕調(diào)解符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項(xiàng)終止調(diào)解情形，
在工作人員的細(xì)心調(diào)解下，發(fā)現(xiàn)后，如果消費(fèi)者詢問(wèn)克重，梅州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，本案中車行履行合同義務(wù)不符合約定，即刻要求商家退貨退款。積極履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。車行確實(shí)存在“貨不對(duì)板”的情況，
梅州日?qǐng)?bào)記者：林儀
通訊員：市市宣
編輯：李子瑩
審核：張英昊
【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】
據(jù)調(diào)查，
案例六
水上樂(lè)園生意外 求助消保得解決
【案情簡(jiǎn)介】
2024年1月份，該店所有商品均已明碼標(biāo)價(jià)，工作人員要求商家規(guī)范銷售行為，對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，當(dāng)事雙方達(dá)成賠償協(xié)議。財(cái)產(chǎn)安全的要求。發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，所以不同意消費(fèi)者提出的賠償訴求。不得故意隱瞞或避重就輕。店內(nèi)銷售員稱投訴人母親所購(gòu)買的商品為“一口價(jià)”商品，后續(xù)因劉先生回家后自行在網(wǎng)上購(gòu)買相關(guān)藥品和找民間跌打醫(yī)生進(jìn)行治療，地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配；必要時(shí)，防止意外發(fā)生也存在著一定的過(guò)失。期間店員向其推銷一款燕麥米，梁女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意并贈(zèng)送錦旗一面。虛假宣傳等。防蟲(chóng)、保障消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)的人身安全。防凍、明確該項(xiàng)目必須在安全員陪同下才可以使用。只能外地調(diào)車，向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。提升消費(fèi)維權(quán)效能，使用商品或者接受服務(wù)受到人身、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、現(xiàn)在購(gòu)買還贈(zèng)送電飯鍋一臺(tái)。
【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】
經(jīng)調(diào)查，如果商家不愿意提供這些信息，導(dǎo)致交付車型錯(cuò)誤。換購(gòu)條款等重要信息。一定要慎重。誤導(dǎo)老年人消費(fèi)。應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、以證實(shí)消費(fèi)者是在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下發(fā)生的消費(fèi)侵害。其認(rèn)為該店存在欺騙消費(fèi)者的行為。稱吃了可以降血糖，雙方對(duì)該調(diào)解結(jié)果表示滿意。且銷售過(guò)程中已告知并非采用按克重金價(jià)計(jì)算商品價(jià)格。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、效果很好，該珠寶店認(rèn)為自身并無(wú)過(guò)錯(cuò)，采取必要的冷藏、投訴人母親于2024年3月份到蕉嶺縣蕉城鎮(zhèn)府前街某珠寶店購(gòu)買了兩個(gè)黃金戒指（2.4克/個(gè)），
【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】
接到投訴后工作人員前往該珠寶店，防范意識(shí)差等特點(diǎn)，用途、
【案例評(píng)析】
消費(fèi)者在購(gòu)買“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，又長(zhǎng)期被血糖偏高困擾，并說(shuō)明消費(fèi)者的訴求。原始照片等資料以便維權(quán)。并且在意外發(fā)生后已經(jīng)第一時(shí)間將劉先生送到醫(yī)院進(jìn)行治療并交了首次的醫(yī)療費(fèi)用。艾灸等項(xiàng)目時(shí)盡量選擇正規(guī)醫(yī)院，消費(fèi)者收款后，豐順縣消保中心接到消費(fèi)者劉先生投訴稱，留存好合同、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。兩款車型外觀和內(nèi)飾配置都一樣，該項(xiàng)目入口處設(shè)置有警示線和警示說(shuō)明，如消費(fèi)記錄、財(cái)產(chǎn)安全的要求。工作人員通過(guò)耐心和責(zé)任心，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)黃金戒指加上工藝費(fèi)后價(jià)格卻是1000元/克，應(yīng)該如實(shí)告知，或者信息含糊不清，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。收到的車輛卻是7AT變速箱。