蔚县行动旅游提升品质全民服务

　　把“小溫暖”轉(zhuǎn)化為“大經(jīng)濟”

　　9月4日上午，蔚縣蔚縣舉行“蔚禮相待·感動常在”感動游客全民行動誓師大會，全民來自餐飲、行動商戶、提升景區(qū)、旅游酒店民宿、服務(wù)交通行業(yè)等各領(lǐng)域代表依次宣誓，品質(zhì)承諾用真誠服務(wù)讓每位游客感受蔚縣的蔚縣人文溫度，以實際行動推動文旅服務(wù)品質(zhì)革新，全民讓這座浸潤著歷史榮光的行動古城煥發(fā)新生。

　　站在鼓樓之巔俯瞰，提升青石板路蜿蜒向遠(yuǎn)，旅游明代城墻斑駁陸離，服務(wù)元代戲樓飛檐翹角……作為擁有千年歷史底蘊的品質(zhì)歷史文化名城，近年來，蔚縣蔚縣以“綠水青山就是金山銀山”理念為指引，全力激活文化資源、做優(yōu)旅游服務(wù)，推動蔚州古城墻保護性修繕，加快古堡民宿建設(shè)和生態(tài)旅游開發(fā)，積極培育沉浸式演出、文創(chuàng)禮品等旅游消費新業(yè)態(tài)，文旅產(chǎn)業(yè)成為縣域經(jīng)濟的核心引擎。今年1-8月，全縣接待游客587.03萬人次，實現(xiàn)旅游總花費47.43億元，同比增長23.51%和20.66%。這一亮眼數(shù)據(jù)背后，是蔚縣文旅行業(yè)從“走馬觀花”向“沉浸式體驗”的深刻變革。

　　“我們必須清醒認(rèn)識到，當(dāng)前游客對服務(wù)品質(zhì)的期待更高、對情感共鳴的需求更強?！笔膸煷髸?，縣委書記劉瑞格的話令人深思。面對游客多元化需求，如何推動消費升級，打造具有地域特色的服務(wù)品牌，讓“小溫暖”轉(zhuǎn)化為“大經(jīng)濟”？蔚縣通過打造“蔚禮相待·感動常在”服務(wù)品牌，讓“感動游客的一件事”成為全民行動指南。市場監(jiān)管部門“零容忍”嚴(yán)厲打擊違法行為，城管部門精細(xì)化管理確保古城始終“光彩煥發(fā)”，文旅部門深挖文化內(nèi)涵，讓蔚州的歷史底蘊與精神內(nèi)核浸潤人心……“蔚禮相待·感動常在”服務(wù)品牌把旅游服務(wù)保障融入每一個細(xì)節(jié)，讓游客玩得安心、住得放心，成為重塑蔚縣文旅產(chǎn)業(yè)的“軟實力”有力舉措。

　　宋家莊鎮(zhèn)嗅水盆村游客墜溝，30名救援人員歷時9小時，將被困游客從深溝救出；草溝堡鄉(xiāng)山洪阻路，鄉(xiāng)村干部逆行而上，第一時間安全疏散1500余名滯留游客……這些危急時刻的挺身而出，正是蔚縣堅持“人民至上、生命至上”，全力以赴服務(wù)游客的真實寫照。倡議書中提到“讓感動成為游客對蔚縣最深的記憶”，蔚縣號召全縣人民把小事做細(xì)、細(xì)事做暖，用“繡花功夫”打磨每一項服務(wù)，用“真誠之心”打動每一位游客，把看似細(xì)微的“小事”，作為衡量服務(wù)溫度、決定游客體驗的“大事”，全力營造熱情好客、誠信經(jīng)營、全民參與的服務(wù)生態(tài)，讓“游客來了不想走、走了還念著”成為對蔚縣文旅服務(wù)的最高評價。（記者 郭函沖 通訊員 樊子良）