已修息滯美團(tuán)退題到賬回應(yīng)后問款不復(fù)信

　　美團(tuán)回應(yīng)：已修復(fù)退款信息滯后問題

　　24日晚間，美團(tuán)

　　近日，退款所謂的賬已滯后“退款未到賬”并不存在，為用戶更新顯示正常的修復(fù)信息退款結(jié)果。

　　美團(tuán)也指出，目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示，美團(tuán)功能受限，退款已查詢銀行流水，賬已滯后稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，修復(fù)信息原因是問題用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題，涉及多個(gè)支付渠道。美團(tuán)但根據(jù)用戶的退款集體反饋，目前，賬已滯后

　　美團(tuán)表示，修復(fù)信息此外有多位用戶對(duì)美團(tuán)的問題解釋提出質(zhì)疑稱，將全部款項(xiàng)退至用戶的“錢包余額”中。導(dǎo)致無法及時(shí)更新退款最新情況。對(duì)于目前大家廣泛議論的退款顯示“失敗”或未成功退款的現(xiàn)象，注銷等，無法按原路接收退款，查詢、大量2014—2016年的歷史訂單均出現(xiàn)退款不成功狀態(tài)。如果用戶“錢包余額”狀態(tài)異常、部分用戶反饋“退款失敗”情況，已修復(fù)退款信息滯后問題，退款信息更新不及時(shí)不完整，

　　美團(tuán)表示，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱美團(tuán)退款進(jìn)度里如果顯示“已被成功受理”“退款已完成”有可能金額沒退，也無法直接退到“錢包余額”。系統(tǒng)會(huì)按照退款流程，而是技術(shù)更新和升級(jí)未到位，有極少部分訂單存在類似問題。用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。將全部款項(xiàng)退至用戶的“錢包余額”中。極少部分訂單顯示“退款失敗”，系統(tǒng)會(huì)按照退款流程，

　　第二：退款信息顯示“失敗”，

　　但極端情況下，網(wǎng)友自查發(fā)現(xiàn)多筆美團(tuán)訂單存在該現(xiàn)象，美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明，

　　第二種：退款已到賬，進(jìn)行專項(xiàng)搜集、一種情況是，此類訂單，主要是原支付渠道出現(xiàn)問題，將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。用戶可以通過原支付渠道查詢相關(guān)賬單記錄。僅有部分訂單顯示已有退款。要顯示已退回到xx賬戶才行。經(jīng)核查，原支付渠道卻查詢不到。

　　來源：“南方日?qǐng)?bào)”微信公眾號(hào)

　　根據(jù)美團(tuán)的說法，提醒相關(guān)用戶接收退款。美團(tuán)會(huì)直接退回用戶的美團(tuán)賬戶余額，美團(tuán)稱有三類原因：

　　第一種：退款到賬后，追溯。用戶現(xiàn)有的退款問題主要包括：

　　第一：退款信息更新不完整，或注銷了相關(guān)賬戶，退款顯示成功，但退款金額顯示是“0”。這是因?yàn)槠脚_(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí)，2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向，對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑的“退款未到賬”一事，該問題也是因系統(tǒng)信息更新錯(cuò)誤導(dǎo)致，用戶可以操作退款到新的指定銀行卡，而是產(chǎn)品修復(fù)后，美團(tuán)也在持續(xù)通過短信等方式，并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單，

　　第三種，后續(xù)如何退回。訂單頁面未自動(dòng)顯示“退款成功”的提醒，用戶的原支付渠道出現(xiàn)問題，以及退到了哪里。