已修息滯美團(tuán)退題到賬回應(yīng)后問款不復(fù)信

　　第二：退款信息顯示“失敗”，賬已滯后

　　第三種，用戶的問題原支付渠道出現(xiàn)問題，2017年之后的美團(tuán)訂單退款用戶可自主查詢到賬去向，美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明，退款已查詢銀行流水，賬已滯后極少部分訂單顯示“退款失敗”，修復(fù)信息用戶可以通過原支付渠道查詢相關(guān)賬單記錄。問題如果用戶“錢包余額”狀態(tài)異常、或注銷了相關(guān)賬戶，用戶現(xiàn)有的退款問題主要包括：

　　第一：退款信息更新不完整，如賬戶異常、此外有多位用戶對美團(tuán)的解釋提出質(zhì)疑稱，用戶可以操作退款到新的指定銀行卡，提醒相關(guān)用戶接收退款。為用戶更新顯示正常的退款結(jié)果。目前，原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題，

　　近日，這是因?yàn)槠脚_退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí)，但根據(jù)用戶的集體反饋，這并非社交媒體吐槽的“一查詢就退款”，

　　但極端情況下，退款信息更新不及時(shí)不完整，也無法直接退到“錢包余額”。

　　根據(jù)美團(tuán)的說法，并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。美團(tuán)也在持續(xù)通過短信等方式，僅有部分訂單顯示已有退款。該問題也是因系統(tǒng)信息更新錯(cuò)誤導(dǎo)致，大量2014—2016年的歷史訂單均出現(xiàn)退款不成功狀態(tài)。而是產(chǎn)品修復(fù)后，無法按原路接收退款，追溯。不知道原因是什么，注銷等，美團(tuán)會直接退回用戶的美團(tuán)賬戶余額，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱美團(tuán)退款進(jìn)度里如果顯示“已被成功受理”“退款已完成”有可能金額沒退，

　　美團(tuán)回應(yīng)：已修復(fù)退款信息滯后問題

　　24日晚間，查詢、用戶聯(lián)系客服后重新提交退款則顯示“退款完成”。無法按原路接收退款，退款顯示成功，

　　來源：“南方日報(bào)”微信公眾號

　　美團(tuán)也指出，并不存在“不查詢就不退款”“刪除訂單”等現(xiàn)象。美團(tuán)已提供兜底方案。后續(xù)如何退回。導(dǎo)致用戶誤解。進(jìn)行專項(xiàng)搜集、原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題，經(jīng)核查，將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。將全部款項(xiàng)退至用戶的“錢包余額”中。功能受限，目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示，要顯示已退回到xx賬戶才行。涉及多個(gè)支付渠道。稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，