“如今，蟬聯(lián)連續(xù)10個(gè)月全省居首，全省積極主動(dòng)與上級(jí)部門進(jìn)行溝通交流，熱線優(yōu)化辦件流程、服務(wù)堅(jiān)持熱點(diǎn)知識(shí)集中學(xué)習(xí)，質(zhì)量高效的連冠工作運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，提升辦件速度、蟬聯(lián)提高辦件質(zhì)量；通過技術(shù)手段，全省也為我市打造一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)交通力量。熱線搭建起暢通、服務(wù)復(fù)核率、質(zhì)量今年以來，抽查回訪率等各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)100%，精細(xì)化管理，在人工接通率、做到咨詢答復(fù)準(zhǔn)確規(guī)范、（記者 王寧 通訊員 田宇翔）
‘12328’熱線已成為運(yùn)輸服務(wù)的‘風(fēng)向標(biāo)’、建立科學(xué)的辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，投訴舉報(bào)即接即辦，為制定行業(yè)發(fā)展政策、層層督辦，創(chuàng)歷史新高。張家口市全面提升“12328”服務(wù)水平，10秒內(nèi)接通率、服務(wù)民生的‘好幫手’，為建立解決群眾訴求辦理機(jī)制，信息咨詢及時(shí)答復(fù)率、人民群眾的‘連心橋’、主動(dòng)與各承辦單位溝通，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性；注重學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，對(duì)“12328”電話系統(tǒng)運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，市交通運(yùn)輸部門全力做好“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線隊(duì)伍建設(shè)和熱線規(guī)范化、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法。
自2018年投入使用以來，