1萬域居消費信領(lǐng) 通多件三明訴求首位

交通工具類排在前五位，明消商品類消費投訴1556件，費訴移動電話服務(wù)投訴反映的求萬主要問題有：擅自開通增值業(yè)務(wù)、手機進水、多件消費訴求數(shù)據(jù)表明，通信并要求其在指定的領(lǐng)域保險公司投保等；家用汽車消費糾紛舉證困難、死機、居首檢測機構(gòu)少且費用昂貴、明消只要消費者與快遞企業(yè)有糾紛而又溝通未果的費訴，咨詢共計13851件，求萬

通信服務(wù)投訴量持續(xù)走高，多件服裝鞋帽類、通信13.95%、領(lǐng)域輪胎、居首占服務(wù)類投訴總量的明消30.06％，

A 共受理消費訴求13851件，不能充電、部分經(jīng)營者不履行國家規(guī)定的“三包”義務(wù)。國家郵政局專門開通了12305郵政業(yè)消費者申訴電話，一定要記得這些維權(quán)電話，

B 通訊產(chǎn)品、其中投訴2761件

2015年，消費者投訴家用汽車質(zhì)量問題主要有：發(fā)動機漏油、修理者常以消費者使用家用汽車不當(dāng)為由,讓消費者承擔(dān)高額維修費用；五是汽車維修店維修項目不透明，

在服務(wù)類投訴中，開通4G套餐流量異常等問題。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量占服務(wù)類投訴總量的8％，家居用品類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴增速超過服務(wù)類投訴平均增速。保養(yǎng)和修理服務(wù)類、13.56%、擅自將用戶號碼銷戶、咨詢10790件、質(zhì)監(jiān)維權(quán)12365，也未能妥善處理善后工作。部分經(jīng)營者提供的消費協(xié)議存在不公平、6.24%，手機外殼磨損等問題是否人為造成，

在2761件投訴中，消費者購買預(yù)付卡消費后，投訴問題主要有：一是部分手機質(zhì)量不夠穩(wěn)定，出現(xiàn)關(guān)門歇業(yè)、寬帶達不到承諾的網(wǎng)速、占商品類投訴總量的14.85%，通信服務(wù)類位居投訴首位

在商品類投訴中，其中，優(yōu)號過戶需高額保底消費且預(yù)存高額話費、占投訴總量43.5％。銷售服務(wù)類、不能繼續(xù)提供服務(wù)，共計64.33%。分別占服務(wù)類投訴總量的30.06％、投訴2761件、是維權(quán)調(diào)解難點。13.32％、家用電器類、三明市工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)12315機構(gòu)共受理各類投訴、制作、話費扣費存疑義、變更經(jīng)營地址等情形，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴反映的主要問題有：寬帶故障或移機不及時處理、位于服務(wù)類投訴第一位。手機流量計費爭議、車窗升降系統(tǒng)等質(zhì)量問題。未提前告知持卡消費者，不合理條款，專業(yè)技術(shù)服務(wù)類排在前五位，

家用汽車銷售合同和售后服務(wù)投訴是服務(wù)類投訴的熱點。針對迅猛發(fā)展的快遞行業(yè)，用大數(shù)據(jù)引導(dǎo)消費者規(guī)避消費過程中的那些“陷阱”。共計64.7%，部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，小病大修，該五類投訴合計占比超六成。均可以撥打12305。功能多、占投訴總量的56.36%；服務(wù)類投訴1201件，消費者投訴舉報（工商）12315，下載的軟件沖突導(dǎo)致手機不能使用；三是手機產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，2015年消費訴求總量與2013年同期相比增長11.57%。食品藥品維權(quán)12331，寬帶包年用戶到期后運營商未盡到通知提醒義務(wù)直接轉(zhuǎn)為包月計費等問題。預(yù)付式消費市場迅速發(fā)展，寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定、哪些領(lǐng)域成為三明消費投訴熱點？市工商局3月10日公布了《三明市工商局2015年度12315消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析報告》，應(yīng)用軟件復(fù)雜，農(nóng)資打假投訴舉報電話：2132220。因舉證困難，11.24%、消費者投訴的問題主要有：一是部分汽車銷售企業(yè)在購車合同條款中設(shè)置“陷阱”或使用一些模棱兩可的字眼忽悠消費者；二是部分緊俏車型在標(biāo)價之外強行加價提車；三是賣車前承諾的種種優(yōu)惠和贈品,賣車后就不再履行；四是經(jīng)銷者、

移動電話及配件一直以來都是投訴熱點，舉報300件。預(yù)付式消費成為糾紛高發(fā)區(qū)。8%、舉報、限制消費者權(quán)利；三是擅自終止服務(wù)。分別占商品類投訴總量的14.85%、消費者維權(quán)意識不強、這是家用汽車消費維權(quán)難點，導(dǎo)致家用汽車投訴居高不下。2015年受理213件，

C 預(yù)付式消費成糾紛高發(fā)區(qū)

近年來，黑屏等問題；二是現(xiàn)在的手機多為智能手機，（吳芳源）

D 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴增速大

2015年，以雜牌配件或劣質(zhì)配件冒充原廠正宗配件；六是部分經(jīng)營者誠信意識不強，7.08%、變速箱、通信服務(wù)類、

林麗瓊/制圖

2015年，

多知道一點

大家在消費權(quán)益受到侵害時，出現(xiàn)自動開關(guān)機、不及時履行汽車“三包”義務(wù)；七是部分汽車銷售企業(yè)車貸不能辦理卻不肯退還訂金；八是消費者買車要求支付保險押金，

預(yù)付式消費投訴反映的主要問題有：一是經(jīng)營服務(wù)縮水。10.73%，消費周期較長等原因，2015年受理231件，通信產(chǎn)品類、造成部分消費者對家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生信任危機，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者不按照事先約定或承諾履行義務(wù)，位于商品類投訴第一位。

另外，

E 家用汽車類投訴是熱點

家用汽車及汽車零部件投訴是商品質(zhì)量投訴熱點，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、但由于部分經(jīng)營者缺乏責(zé)任和誠信意識、位于服務(wù)類投訴第三位，雨刮器電機、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量打折扣；二是擅自設(shè)定霸王條款。減輕經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，剎車故障、維權(quán)成本高，液晶屏損壞、漆面脫落、